תקנון שימוש באתר
1. כללי
1.1 ברוכים הבאים לאתר https://zaban.co.il (להלן:"האתר"). האתר מנוהל ומופעל על-ידי קורל המילניום בע"מ, ח.פ 513569368 (להלן: "מפעיל האתר").
השימוש באתר ובכלל זה בתכנים הכלולים בו ובשירותים השונים הפועלים בו מעיד על הסכמתך לתנאים אלה, ולכן הנך מתבקש לקרוא אותם בקפידה
(להלן: "התקנון" או "תנאי השימוש באתר").
1.2 הוראות התקנון חלות על השימוש באתר ובתכנים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת.
1.3 השימוש בלשון זכר או נקבה בתקנון זה, נעשה מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס וכולל את לשון הנקבה או הזכר והרבים ו/או כל מגדר אחר.
2. הגדרות
באתר זה למונחים הבאים תינתן המשמעות המופיעה לצידם אלא אם כן יאמר מפורשות אחרת, כדלקמן:
| "מפעיל האתר" | קורל המילניום בע"מ ח.פ 513569368 |
| "משתמש" | כל מי שיבחר לעשות שימוש בשירותים הניתנים על ידי מפעיל האתר, בין באתר עצמו ובין בכל דרך אחרת והעומד בדרישות הכשירות הנקובות בסעיף 4.1 שלהלן |
| "מדיניות הפרטיות" | מדיניות הפרטיות של מפעיל האתר הניתנת לעיון מטה |
| "השירותים" | כהגדרתם בסעיף 3.1 להלן |
| "חוק הכשרות המשפטית" | חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב – 1962 |
| "חוק הבזק" | חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982 |
| "חוק הגנת הפרטיות" | חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 |
| "חוק הגנת הצרכן" | חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 |
| "מידע" | מידע אישי כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות |
| "חנויות צבאן" | עמדת מכירה של מפעיל האתר שאינה "האתר" או עמדת מכירה הממוקמת בחנויות המשביר |
| "המועד הקובע" | כהגדרתו בסעיף 9.5.1 שלהלן |
3. תנאי השימוש והשירותים הניתנים במסגרת האתר
3.1 האתר מציע מגוון תכנים ו/או שירותים ו/או פעולות ולרבות, השירותים המפורטים להלן:
3.1.1 גלישה ועיון בתכנים שונים.
3.1.2 רכישת מוצרים ו/או שירותים.
3.1.3 שיתוף ושליחת פריטים מן האתר מן המשתמש אל חבריו ומכריו באמצעות דוא"ל ו/או שיתוף באמצעות רשתות חברתיות.
3.1.4 הרשמה לדיוור (קבלת מידע תכני, שיווקי ופרסומי באמצעי מדיה שונים לפי בחירת המשתמש).
(להלן: "התכנים ו/או השירותים").
3.2 מובהר כי מפעיל האתר אינו מתחייב, כי כל התכנים ו/או השירותים יינתנו ו/או יינתנו באופן רציף ושוטף באתר ומפעיל האתר יהיה רשאי לשנות (לרבות להרחיב או לצמצם) את רשימת התכנים ו/או השירותים הניתנים באתר, לפי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי ליתן על כך הודעה כלשהי.
3.3 מובהר, כי מפעיל האתר רשאי לבחור לפסול ו/או שלא להעלות לאתר ו/או לדף מפעיל האתר בפייסבוק כל תגובה ו/או משוב ו/או תמונה ו/או תוכן (להלן: "התוכן") אשר על פי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט יש בו משום לשון הרע ו/או ברגשות הציבור ו/או הינו בעל אופי בוטה או פוגעני באופן מיני או אחר ו/או שהוא עשוי לגרום להפרת זכויות קניין כלשהן ו/או שהיא נוגד הוראות כל דין ו/או מכל טעם אחר.
3.4 תנאי השימוש, ביחד עם מדיניות הפרטיות של מפעיל האתר מהווים את המסמכים המהותיים של מערכת היחסים המשפטית שבין הצדדים והמסדירים את השימוש בשירותי האתר והשימוש במערכת על ידי מפעיל האתר ו/או מי מטעמו בעבור המשתמש.
3.5 מפעיל האתר רשאי בכל עת ועל פי שיקול דעתו הבלעדי לעשות כל שינוי בתנאי שימוש אלו ו/או מדיניות הפרטיות לרבות באופן של מחיקה ו/או הוספה של תנאים חדשים. השימוש באתר יהיה כפוף לתנאים החדשים לאחר השינוי ולפיכך עליך לקרוא את תנאי השימוש והתנאים הנוספים בכל פעם שהינך עושה שימוש באתר.
3.6 השימוש באתר, מהווה את הסכמתך לאמור בתנאי שימוש אלה ומדיניות הפרטיות.
4. תנאי אכשרה
4.1 משתמש הרשאי להשתמש בתכנים ו/או שירותים המסופקים על ידי מפעיל האתר הינו כזה העומד בכל התנאים הבאים באופן מצטבר כדלקמן:
4.1.1 לא הוכרז כפסול דין בהתאם להוראות חוק הכשרות המשפטית ו/או כל דין אחר (אם המשתמש קטין או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושו באתר כאילו קיבל את אישור האפוטרופוס);
4.1.2 בעל תעודה מזהה תקפה ו/או פרטי זיהוי אחרים הנדרשים על ידי חברת האשראי ו/או הסליקה;
4.1.3 בעל כתובת בישראל (באם הינו מעוניין לקבל את הפריטים שיירכשו לביתו);
4.1.4 בעל תיבת דוא"ל תקינה;
4.1.5 בעל כרטיס אשראי בבעלותו תקף ופעיל;
4.1.6 בעל מספר טלפון ישראלי פעיל הניתן דרכו ליצור קשר עם המשתמש;
4.2 בעשיית השימוש בתכנים ו/או השירותים המסופקים על ידי מפעיל האתר, המשתמש, מסכים כי מפעיל האתר יהיה רשאי לעשות שימוש במידע שיסופק לצורך מתן התכנים ו/או שירותים הכל בכפוף לכל דין, ובהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.
4.3 מפעיל האתר רשאי להפסיק את מתן התכנים ו/או השירותים, כולם או חלקם, בכל דרך שתיראה לו לנכון ובלבד שמשתמשים ששילמו על התכנים ו/או השירותים יזכו לקבל את התכנים ו/או השירותים במלואם או לחלופין יזכו להשבת הסכום ששולם על ידם למפעיל האתר.
4.4 מפעיל האתר יהיה רשאי לחדול ממתן התכנים ו/או השירותים למשתמש ספציפי אם זה עשה אחד או יותר מהעניינים הבאים:
4.4.1 המשתמש הפר את הוראות תנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות;
4.4.2 המשתמש הפך להיות חסוי בהתאם להוראות חוק הכשרות המשפטית ו/או פסול דין ו/או הופעל ביחס אליו "יפוי כח מתמשך";
4.4.3 המשתמש לא עמד בחיוביו הכספיים כלפי מפעיל האתר;
5. הרכישה באתר
5.1 האתר מאפשר, בין היתר, בחירת ורכישת תכשיטים מבין התכשיטים באופן קל, נח ומהיר.
5.2 כדי לבצע הזמנה יש תחילה לבחור את התכשיט או השירות. עבור כל תכשיט או שירות המוצע באתר יוצג "דף תכשיט" בו יופיעו פרטי התכשיט לרבות מידע גמלוגי (ככל ונדרש על פי כל דין) או השירות המוצע ומחיר המכירה (להלן: "דף התכשיט").
5.3 מפעיל האתר, על פי שיקול דעתו הבלעדי, רשאי לעדכן את דף התכשיט מעת לעת, להוסיף או להחסיר פרטים, להסיר מוצרים שאזלו מן המלאי וכן לעדכן ו/או לשנות את מחיר הפריט מעת לעת ובלבד שמי שביצע הזמנה והשלימה כקבוע בתקנון זה קודם למועד השינוי יקבל את הזמנתו בהתאם לתנאים ששררו טרם ביצוע השינוי האמור.
5.4 מובהר כי התמונות באתר הן להמחשה בלבד, ייתכנו שינויים בין התמונות, לרבות בקשר עם הצבעים ו/או הגוונים המופיעים בתמונות ו/או גודל התכשיטים ובין התכשיטים בפועל. שינויים אילו נובעים, בין השאר, מן העובדה כי התכשיטים מצולמים ומוצגים על גבי מסך מחשב או כל מסך אחר ו/או מוארים בתאורה מקצועית ו/או כל סיבה אחרת.
5.5 המחירים המוצגים באתר כוללים מס ערך מוסף כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחיר המופיע בדף המוצר הינו מחיר התכשיט. בתכשיטים שביחס אליהם חלים דמי משלוח, יוצג בדף התכשיט מחיר התכשיט ועלות המשלוח (להלן: "עלות המשלוח"). לאחר בחירת התכשיט, יידרש המשתמש לבחור את דרך קבלת המוצר המועדפת על ידו. ככל ויבחר המשתמש לקבל את התכשיט במשלוח אזי שעלות המשלוח תתווסף למחיר התכשיט ובפני המשתמש יוצג "המחיר הכולל" של העסקה בעת ביצוע ההזמנה והכל טרם הגעתו לסיום שלב הליך הרכישה.
5.6 על מנת לבצע רכישה באתר, ייתכן ויידרש המשתמש לבחור סיסמא ו/או שם משתמש וכן ידרש לספק פרטי "מידע" לרבות: פרטי התקשרות, פרטי זיהוי ואמצעי תשלום. המידע ייאסף ויישמר במאגרי החברה, וישמש לצורך טיפול ברכישה, חיוב ותשלום, מתן שירות לקוחות, עמידה בהוראות כל דין וכן לצורך שיפור השירות. אינך חייב למסור את המידע על פי דין, אך ללא מסירתו לא ניתן יהיה להשלים את הרכישה. הטיפול והשימוש במידע עשוי להימסר לצדדים שלישיים המעורבים בביצוע הרכישה (כגון חברות אשראי, חברות סליקה ושירותי משלוח והכל לצורך מטרות אלה ובהתאם להוראות הדין וכן בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות שלהלן.
5.7 על מנת שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא יוכל מפעיל האתר להבטיח את ביצוע ההזמנה (להלן: "ביצוע ההזמנה").מסירת פרטים כוזבים בכוונת מכוון עלולה לעלות כדי עבירה פלילית על כל המשתמע מכך.
5.8 המידע שיימסר על ידי המשתמש ישמש בין השאר לשליחת דואר אלקטרוני בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר, זאת, אך ורק לאחר קבלת אישור המשתמש לכך (אף אם ניתנה למפעיל האתר על ידי המשתמש בהתקשרות אחרת בין הצדדים).
5.9 במעמד ביצוע ההזמנה תתבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם קבלת אישור ההזמנה על ידי חברות כרטיסי האשראי, תימסר למשתמש הודעה מתאימה כי ההזמנה אושרה. מובהר כי חיוב מבצע הפעולה בגין עלות הפריט או השירות הנרכש על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי מיד עם סיום ביצוע ההזמנה.
המוצר/ים ו/או השירות/ים שירכשו באמצעות האתר (כלומר בוצעה על ידי המשתמש הזמנה לרבות מסירת פרטים נכונים ומלאים והזמנה זו אושרה על ידי חברת האשראי יכונו להלן: "התכשיטים והשירותים הנרכשים" ומועד זה יכנו להלן: "מועד השלמת העסקה").
5.10 במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברות האשראי – יקבל המשתמש הודעה מתאימה בהתאם למידע שמסר לרבות פרטי ההתקשרות עמו.
5.11 במקרה של התכשיטים והשירותים הנרכשים אשר אזלו מהמלאי ו/או שישנה בעיה באספקתם, מכל סיבה שהיא, יהיה מפעיל האתר רשאי להודיע למשתמש על ביטול ההזמנה תוך חמישה ימי עסקים מ"מועד השלמת העסקה" או לחלופין מפעיל האתר ייצור קשר עם המשתמש בהתאם למידע שסופק על ידו לרבות פרטי ההתקשרות עמו על מנת לבחון אפשרויות נוספות ומועדים חלופיים להספקת התכשיטים והשירותים הנרכשים. במקרה כאמור, לא תהיה למשתמש טענה כלשהי כנגד מפעיל האתר.
5.12 מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות להגביל את כמות התכשיטים והשירותים הנרכשים בכל הזמנה.
6. אספקת התכשיטים והשירותים הנרכשים
כללי:
6.1 המשתמש רשאי לבחור באספקת התכשיטים והשירותים הנרכשים ישירות לביתו ו/או ליעד אחר לפי בחירתו או לחילופין, לבחור באספקת התכשיטים והשירותים הנרכשים אל אחת מ"חנויות צבאן" או ליעדי מסירה קבועים מראש על פי בחירתו ובכפוף לאפשרויות שיינתנו לו בעת מעמד השלמת ההזמנה והרכישה באתר.
אספקה לבית המשתמש
6.2 מפעיל האתר יספק למשתמש את התכשיטים והשירותים הנרכשים באמצעות חברת שילוח עצמאית (להלן: "חברת השילוח"). אספקת התכשיטים והשירותים הנרכשים על ידי חברת השילוח תיעשה בתוך מספר ימים "ממועד השלמת העסקה (עד 7 ימי עסקים למעט ישובים מרוחקים ו/או במקרים של כח עליון ו/או מעשה ו/או מחדל של המשתמש ובכפוף לאמור להלן).
6.3 מפעיל האתר אינו מחויב לספק את התכשיטים אל אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית.
6.4 מפעיל האתר אינו אחראי לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, לרבות איחור בביצוע האספקה.
6.5 לא תתאפשר אספקת התכשיטים והשירותים הנרכשים מחוץ לשטחי ישראל במסגרת ביצוע והשלמת ההזמנה באתר.
6.6 ככלל, לא תתאפשר אספקת השירותים והתכשיטים הנרכשים בימי שישי/שבת/ערבי חג וחג.
6.7 אספקת התכשיטים לביתו של המשתמש כרוכה בתשלום דמי משלוח כמפורט באתר וכמובהר לעיל (להלן: "דמי המשלוח"). מפעיל האתר יכול לקבוע תנאים שונים לעניין תשלום דמי המשלוח לרבות אי גבייתם במקרה של רכישת שירותים ותכשיטים נמכרים מעל לסכום מינימום כזה או אחר.
6.8 לאחר בחירת התכשיטים והשירותים הנרכשים, יידרש המשתמש לבחור את הדרך המועדפת עליו לקבלת הנ"ל. ככל ויבחר המשתמש לקבל את התכשיטים והשירותים הנרכשים בשיטת שילוח המחייבת הוספת דמי המשלוח הרי שסך זה יתווסף למחיר התכשיטים והשירותים הנרכשים ובפני המשתמש יוצג "המחיר הכולל" של העסקה והכל טרם הגעתו לסיום שלב הליך הרכישה.
אספקה לאחת מחנויות צבאן האתר ברחבי הארץ:
6.9 אספקת התכשיטים והשירותים הנרכשים ל"חנויות צבאן" תבוצע בתוך מספר ימים מ"מועד השלמת העסקה" (עד 7 ימי עסקים).
6.10 התכשיטים והשירותים הנרכשים יסופקו לחנות צבאן שתיבחר על ידי המשתמש, על פי העדפתו, וכפי שיסומן או יצוין על ידו באתר במועד ביצוע והשלמת ההזמנה.
6.11 עם הגעת התכשיטים והשירותים הנרכשים לחנות צבאן שנבחרה על ידי המשתמש, ייצור נציג מפעיל האתר קשר עם המשתמש לצורך עדכונו בדבר הגעת התכשיטים והשירותים הנרכשים לחנות. המשתמש יאסוף את התכשיטים והשירותים הנרכשים מן החנות במהלך שעות פעילותה.
6.12 מפעיל האתר ישמור את התכשיטים והשירותים הנרכשים בחנות צבאן הנ"ל למשך 14 ימים ממועד משלוח ההודעה.
6.13 במקרה שהמשתמש לא יופיע לאיסוף התכשיטים והשירותים הנרכשים מחנות צבאן בתוך 14 ימים, כי אז יהיה מפעיל האתר רשאי לבטל את העסקה ולגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין . בנסיבות כאמור לא תהיה למשתמש כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד מפעיל האתר בקשר עם ביטול העסקה.
6.14 במקרה של אספקת התכשיטים והשירותים הנרכשים לחנות צבאן ואיסופם על ידי המשתמש מן החנות לא יחויב המשתמש בתשלום דמי משלוח כלשהם.
הוראות משותפות – זמני אספקה
6.15 מובהר כי זמני האספקה המפורטים לעיל הינם זמנים משוערים. ייתכנו שינויים בזמני האספקה עקב עיכובים התלויים בצד ג' ושאינם תלויים במפעיל האתר. המשתמש מאשר כי ידוע לו כי ככול ואספקת התכשיטים והשירותים הנרכשים תיעשה בתוך זמן קצר או ארוך יותר מן הזמן המשוער וכן, מאשר כי ידוע לו כי מפעיל האתר לא יהיה אחראי לאיחור בביצוע אספקת התכשיטים במקרים הבאים:
6.15.1 עקב "כוח עליון" ומבלי לפגוע בכלליות האמור, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חרום ונזקי טבע ו/או שביתה ו/או השבתה אצל ספקי הסחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים ו/או מקרי חירום של בריאות הציבור ו/או הנחיות מחייבות של הגורמים הרלבנטיים המגבילים את התנועה ו/או המסחר ו/או כל סיבה אחרת שאיננה בשליטת מפעיל האתר.
6.15.2 באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית מפעיל האתר יהיה רשאי לספק את התכשיטים למשתמש במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם המשתמש.
6.15.3 במקרה בו התכשיטים והשירותים הנרכשים אינם נמצאים במלאי יחולו הוראות סעיף 5.12 לעיל.
6.16 מובהר כי אספקת התכשיטים והשירותים הנרכשים (בחנות צבאן או בבית המשתמש) יכול ותותנה בהצגת תעודת הזהות/דרכון תקפים של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה כפי שיתקבל ממערכת ההזמנות בגין ביצוע העסקה, זאת על פי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של מפעיל האתר וכן דרישת חתימתו של המשתמש על תעודת מסירה. מוסכם כי מפעיל האתר ו/או מי מטעמו יהיה רשאי לדרוש אמצעי זיהוי נוספים סבירים, על פי שיקול דעתו, כתנאי למסירת התכשיטים והשירותים הנרכשים לידי המשתמש.
7. קניין רוחני
כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר לרבות בתכנים ובשירותים הינן של מפעיל האתר בלבד ו/או של צד שלישי, שהרשה למפעיל האתר להשתמש בהם. אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, להעביר לציבור, לשנות, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור או להשכיר כל חלק מן הנ"ל, בין על ידי המשתמש ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, בכל דרך או אמצעי בין אם אלקטרוניים, מכאניים, אופטיים, אמצעי צילום או הקלטה, או בכל אמצעי ודרך אחרת, בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש ממפעיל האתר או מבעלי הזכויות האחרים, לפי העניין ובכפוף לתנאי ההסכמה (ככל שתינתן). הוראה זו תקפה גם ביחס לכל עיבוד, עריכה או תרגום שנעשו על ידי מפעיל האתר לתכנים שהוזנו או נמסרו על ידך לאתר. למען הסר ספק, ניתן לשתף את "דף התכשיט" עם כל צד ג' שהוא באמצעות שליחת קישור לכתובת דף התכשיט.
8.אחריות על התכשיטים
8.1 כחלק מסטנדרט השירות והאיכות של מפעיל האתר למרבית התכשיטים והשירותים הנמכרים באתר מצורפת תעודת אחריות שתוקפה הינו שנה אחת ממועד "השלמת הרכישה" כהגדרתו לעיל. ניתן לעיין בהוראות תעודת האחריות כאן.
8.2 בהתאם להוראות הדין הרלבנטיות ובמקרים המחוייבים על פי דין בנוסף לתעודת האחריות תסופק עם התכשיט גם תעודה גמולוגית (להלן: "התעודה הגמולוגית").
8.3 יובהר כי הממצאים בתעודה הגמולוגית הינם על פי הערכה בלבד אשר בוצעה על ידי מפעיל האתר או מי מטעמו על פי מיטב ניסיונם ומומחיותם ובהתאם לציוד העומד לרשותם. ייתכן, כי התכשיטים והשירותים הנרכשים נשוא התעודה הגמולוגית יוערכו באופן שונה על ידי אנשי מקצוע אחרים לרבות שמאי ביטוח.
9. מדיניות ביטול והחלפת התכשיטים הנמכרים
כללי
9.1 תיתכן שונות במדיניות הביטול הנהוגה בחנויות ביחס למדיניות הביטול הקבועה באתר זה לרבות בשל דרישות הדין השונות.
ביטול עסקה שלא בשל פגם במוצר
9.2 מדיניות ביטול הזמנה באתר תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.
9.3 כל משתמש שירכוש תכנים ו/או שירותים באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. יובהר כי המידע המוצג להלן מהווה תמצית בלבד של חלק מכללי הביטול (הכללים המלאים של תנאי הביטול נקובים בחוק הגנת הצרכן העומד לעיון הציבור באתר משרד הכלכלה והתעשייה)
9.4 ביטולה של הזמנה שהושלמה באתר ניתן לבצע מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם (להלן: "המועד הקובע").
9.5 זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, במקרים הבאים:
9.5.1 טובין לרבות תכשיטים ושירותים נרכשים שיוצרו במיוחד בעבור המשתמש (לדוגמא: חריטה).
9.6 ביטול עסקה ייעשה באמצעות פנייה בכתב למפעיל האתר בלבד באחת מהדרכים הבאות כדלקמן (להלן: "הודעת ביטול"):
9.6.1 באמצעות טופס ביטול מקוון שניתן לגשת אליו מכאן או מלחצן ייעודי המצוי בכותרת הראש בכל עמודי האתר; או באמצעות דוא"ל [email protected] שכותרת ההודעה שתישלח על ידי המשתמש תהיה "ביטול עסקה". בהודעת הביטול יציין המשתמש את שמו המלא, מספר תעודת הזהות שלו וכן כל פרט מזהה אחר נדרש.
מועד הביטול:
9.7 בכל מקרה בו ביטול העסקה יבוצע טרם נשלח המוצר למשתמש (לרבות משלוח לחברת השילוח מאת מפעיל האתר) כי אז בכפוף לעמידת המשתמש בהוראות הדין המקנות לו את הזכות לבטל את העסקה הרי שביטול העסקה ישתכלל עד 5 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
9.8 בכל מקרה בו ביטול העסקה יבוצע לאחר משלוח או אספקת המוצר למשתמש כי אז בכפוף לעמידת המשתמש בהוראות הדין המקנות לו את הזכות לבטל את העסקה ביטול העסקה ישתכלל באופן הבא:
9.8.1 המשתמש יפעל לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 9.6 לעיל, ולא יאוחר מ"המועד הקובע" כהגדרתו בסעיף 9.4 לעיל;
9.8.2 הטיפול בבקשת הביטול והשבת התמורה תארך עד 14 יום ממועד קבלת והשבתו בפועל של התכשיט הנרכש למפעיל האתר. החזרת התכשיט הנרכש תעשה באחת מהדרכים הבאות:
9.8.2.1 התכשיט הנרכש יושב לאחת מחנויות צבאן הפרוסות ברחבי הארץ ובכפוף לתיאום עם שירות הלקוחות של מפעיל האתר;
9.8.2.2 התכשיט הנרכש יושב למשרדיו הראשיים של מפעיל האתר ברחוב יצח' שדה 34 תל אביב יפו ובכפוף לתיאום עם שירות הלקוחות של מפעיל האתר;
9.8.2.3 התכשיט הנרכש יושב למפעיל האתר באמצעות שליח על חשבון המשתמש;
9.8.3 עם זיכוי המשתמש מהתשלום ששולם על ידו יימסר לו על ידי החברה עותק מהודעת ביטול החיוב. מפעיל האתר רשאי לפי שיקול דעתו הבלעדי, לחייב את המשתמש בדמי ביטול הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר הקנייה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
ביטול עסקה בשל פגם במוצר ו/או אי התאמה
9.9 היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם לכאורי במוצר שסופק למשתמש ו/או עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו למשתמש אודות תכונות המוצר ו/או עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי מפעיל האתר (להלן: "אי התאמה") כי אז יחולו הוראות סעיפים 9.1-9.6 לעיל בשינויים המחוייבים.
9.10 בכל מקרה בו ביטול העסקה נעשה בשל אי התאמה, כי אז בכפוף לעמידת המשתמש בהוראות הדין המקנות לו את הזכות לבטל את העסקה ביטול העסקה ישתכלל באופן הבא:
9.10.1 המשתמש יפעל לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 9.6 לעיל, ולא יאוחר מ- 14 יום מהמועד הקובע כהגדרתו בסעיף 9.4 לעיל;
9.10.2 הטיפול בבקשת הביטול תארך עד 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול ובכפוף להחזרת התכשיט הנרכש למפעיל האתר בהתאם לדרכים הקבועות בסעיף 9.8.2 לעיל.
9.10.3 במקרה זה מפעיל האתר אינו רשאי לגבות דמי ביטול כלשהם.
9.11 מובהר בזאת, כי בהתאם להוראות הדין על המשתמש להוכיח את אי ההתאמה הנטענת ואין מפעיל האתר מחוייב לקבל את עמדת המשתמש בעניין ובהתאם אינו מחוייב לקבל בקשת הביטול של המתשמש בשל אי ההתאמה הנטענת.
הוראות כלליות בקשר עם ביטול העסקה
9.12 במקרה בו המשתמש ביקש לבטל עסקה בשל היותו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה והתגבשו התנאים המאפשרים לו על פי דין לבטל את העסקה ייתכן והוא יהיה זכאי לממש את זכות הביטול שלו במועדים ארוכים יותר מאלו הנקובים לעיל ובלבד שיוכח שהתקיימה בין הצדדים שיחה. כמו כן, יהיה מפעיל האתר רשאי לדרוש מהמשתמש כתנאי לביטול העסקה להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש ו/או שהתקיימה שיחה בין הצדדים.
9.13 משתמש שרכש מוצר וקיבל מוצר נוסף במתנה/הנחה ומבקש להחזיר את המוצר שרכש, יתבקש להחזיר את המוצר הנוסף שקיבל, או לחילופין לשלם את ערכו בעת ההחזרה.
9.14 במקרה של ביטול הזמנה בשל אי התאמה נטענת מאשר המשתמש למפעיל האתר ו/או מי מטעמו להעביר את המידע הרלבנטי שנמסר על ידו לרבות שמו וכתובתו ליצרן או יבואן המוצר לצורך בדיקה, בחינה וקבלת פרטים נוספים. האמור הינו בכפוף למדיניות הפרטיות של מפעיל האתר המפורטת להלן. אין באמור לעיל כדי לקבל את טענת המשתמש לאי ההתאמה הנטענת.
9.15 היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי מי מהתכשיטים הנרכשים אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו יחולו הוראות סעיף 5.12 לעיל.
9.16 תכשיטים שנרכשו אשר מוצגים במחירי מבצע יסופקו במחיר המבצע בכפוף לכך שהמבצע בתוקף במועד השלמת ההזמנה על ידי המשתמש באתר ולזמינות המוצר במלאי מפעיל האתר במועד הנ"ל ובכפוף לאמור לעיל.
9.17 במקרה של ביטול עסקה של תכשיטים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (לדוגמה: 1+1) ו/או בהטבות אלו יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים).
9.18 תשלומים שבוצעו באמצעות זיכוי ו/או הטבות יושבו למשתמש באותו האופן. למען הסר ספק, לא ניתן לבטל עסקה רק ביחס לחלק מתכשיטים נמכרים אשר נמכרו כ"סט" אלא אם כן יוסכם אחרת בעניין עם מפעיל האתר.
החלפת תכשיטים נרכשים
9.19 החלפות תכשיטים נרכשים וזיכויים יעשו בהתאם למחיר ששולם בעד הפריטים (לא כולל דמי משלוח), כמו שהוא מופיע בחשבונית.
9.20 החלפה/החזרה צריכה להתרחש תוך 14 ימים מהמועד הקובע ובמהלכה צריך להציג את חשבונית הקניה ו/או לספק אמצעי תשלום ותעודה מזהה רשמית בתוקף.
9.21 החלפה/החזרה של מוצרים שנקנו באתר תלויה בזמינות שלהם במלאי באתר או בחנויות צבאן. ככל והתכשיט החלופי יסופק במשלוח עלות דמי המשלוח תחול על המשתמש בלבד ויחולו ההוראות דלעיל לעניין אספקת תכשיטים ו/או שירותים נמכרים לבית המשתמש.
9.22 אין אפשרות להחליף/להחזיר מוצרים שנקנו באתר ושיוצרו לפי בקשה מיוחדת (לדוגמא: חריטה על התכשיט) ו/או להחליף/להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז או סט אלא רק את הערכה כולה עם כל הפריטים.
9.23 בנוסף לאמור לעיל החזרת ו/או החלפה של תכשיט נרכש תתאפשר רק אם:
9.23.1 לא נעשה בתכשיט הנרכש כל שימוש.
9.23.2 לא נגרם לתכשיט הנרכש פגם או נזק.
9.23.3 התכשיט הנרכש מוחזר באריזתו המקורית, לרבות תוויות וקופסת תכשיט ובמצב חדש כפי שנמסר ללקוח.
9.23.4 התעודה הגמולוגית שסופקה (ככל שסופקה) תוחזר בצירוף התכשיט הנרכש. מפעיל האתר יהיה רשאי לחייב את המשתמש כתנאי להחזרה או החלפה בסך כולל של 100 ₪ בגין הנפקת תעודה גמולוגית חדשה.
9.24 ככל ויוחזר תכשיט נרכש על ידי המשתמש והוא יקבל זיכוי כספי (להלן: "שובר הזיכוי") למימוש חוזר בחנויות צבאן כי אז יחולו ההוראות הבאות:
9.24.1 שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו, או בכל תוקף חוקי אחר שייקבע על ידי רשות מוסמכת על פי דין.
9.24.2 מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה למשתמש בעת ביצוע העסקה;
9.24.3 לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת;
9.24.4 הסכום בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בפועל עבור התכשיט הנרכש באתר לרבות דמי משלוח ללא כל הטבה ו/או הנחה.
10. אבטחת מידע
10.1 מפעיל האתר, פועל בכל דרך סבירה לשמור את המידע שנמסר לו על ידי המשתמשים בהתאם להוראות כל דין לרבות חוק הגנת הפרטיות. ככל וזה יועבר באמצעות האתר. יחד עם זאת, לא ניתן להבטיח באופן גורף כי לא תיתכן האפשרות כי שרתי מפעיל האתר ו/או כל מקום אחסון דיגיטלי אחר של מפעיל האתר לא ייפרץ על ידי צד ג'.
10.2 כל עוד מפעיל האתר יפעל באופן סביר הוא לא יהיה אחראי לכל נזק, מכל מין וסוג שהוא, שייגרם למשתמש, במישרין או בעקיפין, כתוצאה מפריצה כאמור לרבות עשיית שימוש בלתי מורשה במידע שהועבר על ידי המשתמש למפעיל האתר ובכלל זה שימוש בלתי מורשה בכרטיס האשראי של המשתמש.
10.3 האמור לעיל הינו בבחינת מידע כלל העניינים הקשורים לאחסון ו/או השימוש במידע הנמסר על ידי המשתמש מפורט בהרחבה במסגרת מדיניות הגנת הפרטיות.
11. הגבלת אחריות
11.1 מפעיל האתר עושה מאמצים רבים כדי לספק למשתמש חווית שימוש איכותית ובטוחה באתר. עם זאת, האתר אינו חסין מתקלות ו/או בעיות ועשויה שלא להיות לך גישה לאתר מעת לעת.
11.2 ידוע למשתמש, כי האתר לרבות התכנים והשירותים המוצעים בו ניתנים על ידי מפעיל האתר במצבם כפי שהם ובכפוף לזמינותם ("As Is" ו- "As Available"). מפעיל האתר לא ישא בכל אחריות שהיא, מפורשת או משתמעת בקשר עם האתר לרבות כל תוכן או שירות בו, וכן בקשר עם התאמתם למטרה ספציפית ו/או לדרישות המשתמש.
11.3 המשתמש מצהיר ומתחייב בזה, כי הוא אחראי באופן בלעדי ומלא לכל שימוש שהוא עושה באתר לרבות בכל תוכן ו/או שירות בו וכי ידוע לו שמפעיל האתר אינו אחראי, בין במישרין בין בעקיפין, לכל שימוש שהוא עושה באתר.
11.4 מפעיל האתר ו/או מי מטעמו, לא יישאו בכל אחריות שהיא, לנזק ו/או אובדן, ישיר או עקיף, לרבות נזק נלווה, תוצאתי, אקראי או פיצויים עונשים (ובכלל זה, ומבלי לגרוע מכלליות האמור, פיצויים בגין הפסד עבודה ועסקים, הפסד רווחים, הפסקות והפרעות עבודה, הפסד ו/או איבוד מידע עסקי, פגיעה במוניטין, וכל הפסד ו/או נזק כספי אחר, צפוי ושאינו צפוי), הנובעים ו/או הקשורים, באתר, או בכל תוכן ו/או שירות בו, או בכל שימוש בהם, ולרבות אך מבלי לגרוע:
11.4.1 בשימוש ו/או אי יכולת שימוש באתר לרבות כל תוכן ו/או שירות בו, מכל סיבה שהיא;
11.4.2 הודעות ו/או קבצים שנתקבלו אצל המשתמש במהלך ו/או עקב השימוש באתר לרבות כל תוכן ו/או שירות בו;
11.4.3 שימוש או הסתמכות על מידע ותכנים המתפרסמים באתר, בין על ידי החברה ובין על ידי צדדים שלישיים;
11.4.4 כל מעשה ו/או מחדל המתבצע בתכנים ובשירותים שבאתר או בקשר עמו לאחר מסירתו לצדדים שלישיים;
11.4.5 הפרעות, זמינות ותקינות של האתר (כולו או חלקו) מכל סיבה שהיא, ולרבות, הנובעים משיבושים או מכשלים ברשת האינטרנט או ברשת הטלפוניה;
11.4.6 נזק או אובדן אשר נגרם כתוצאה משגגה, טעות, אי דיוק וכדומה, בתוכן באתר.
11.4.7 שיבוש בקליטת פרטי מידע של המשתמש במחשבי מפעיל האתר מכל סיבה שהיא, לרבות תקלה הקשורה למפעיל האתר, לא יהווה עילה לכל טענה ו/או תביעה מצד המשתמש. כך, גם לעניין פעולת רכישת מוצר באמצעות האתר אשר לא נקלטה במחשבי מפעיל האתר עקב שיבוש כאמור.
11.4.8 אין בהגבלת האחריות בסעיף זה, בכדי לגרוע מכל הגבלת אחריות אחרת המפורטת בתנאי שימוש אלו ו/או מדיניות הפרטיות. בכל מקרה האמור כפוף לכל דין ואין בו להתנות על הוראות דין שכאלו שלא ניתן להתנות עליהן אלא לטובת המשתמש.
12. שיפוי
הנך מתחייב לשפות את מפעיל האתר ו/או מי מטעמו בגין כל נזק, הפסד, אבדן-רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם עקב הפרת תנאי שימוש אלה.
13. שינויים באתר והפסקת השירות
13.1 מפעיל האתר יוכל לשנות מעת לעת את מבנה האתר, מראהו ועיצובו, ואת היקפם וזמינותם של השירותים בו.
13.2 מפעיל האתר יהיה רשאי לגבות תשלום בעד תכנים כאלה או אחרים לפי החלטתו.
13.3 לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי מפעיל האתר בגין ביצוע שינויים כאמור ו/או תקלות שיתרחשו אגב ביצועם.
13.4 מפעיל האתר רשאי להפסיק בכל עת את מתן השירותים כולם או מקצתם. מפעיל האתר יפרסם באתר הודעה על הפסקת השירותים זמן סביר מראש וזאת מבלי לפגוע בזכויותיהם של משתמשים באתר שכבר נרשמו ושילמו עבור השירותים.
14. אי החלת הטבות "מועדון הלקוחות" על רכישות באתר
15.1 מובהר בזאת, כי רכישות במסגרת האתר אינן צוברות נקודות ו/או כל הטבה אחרת הניתנת לחברי מועדון הלקוחות של מפעיל האתר ברכישות בחנויות מפעיל האתר ו/או בחנויות צבאן.
15.2 מובהר בזאת, כי לא ניתן לבצע תשלומים באתר באמצעות נקודות ו/או כל הטבה אחרת אשר המשתמש קיבל או זכאי לקבל מכח היותו חבר במועדון הלקוחות של מפעיל האתר.
15. מחירים באתר אל מול חנויות המפעיל ו/או חנויות צדדי ג'
16.1 מוצרי מפעיל האתר נמכרים על ידי צדדי ג' שונים בחנויותיהם ו/או במסגרת מסחר מקוון. כל מבצע ו/או הנחה הניתנת אצל צד ג' שכזה ביחס לתכשיטי צבאן הינה באחריות צד ג' הנ"ל בלבד והיא חלה על פלטופורמות השיווק שלו בלבד ואינן חלות או מתייחסות לחנויות צבאן ו/או אתר צבאן ו/או כל אפיק מכירתי אחר בו נעשה שימוש על ידי צבאן.
16.2 תיתכן שונות במחירים בין האתר לסניפים ובין המחיר באילת.
16. סמכות שיפוט והדין החל ובטלות יחסית
17.1 על תנאי שימוש אלו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
17.2 כל מחלוקת ללא יוצא מן הכלל שתתעורר בין הצדדים לרבות מחלוקת בקשר עם השימוש באתר תובא בפני בית משפט השלום בפתח תקווה או בית משפט המחוזי בתל אביב בלבד ולבית משפט זה תוקנה סמכות השיפוט הבלעדית ללא כל סייג או החרגה.
17.3 ביטולה של הוראה כלשהי מהוראות תנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות לא תפגע בתוקף המלא של כל יתר ההוראות.
17. פנה אלינו
17.1 מפעיל האתר מקפיד על קיום הוראות החוק ומכבד את זכותם של משתמשי האתר ואחרים לפרטיות ולשם טוב. אם אתה סבור כי פורסם באתר תוכן הפוגע בך מטעם כלשהו, נא פנה אלינו לפי הפרטים שלהלן ואנו נשתדל לטפל בפנייתך בכל ההקדם. פניות כאמור ניתן להעביר כדלקמן
17.1.1 בכל העניינים לרבות ענייני נגישות לממונה על ענייני הנגישות של החברה בהתאם לקבוע בהצהרת הנגישות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל: [email protected]; לעניין ביטול עסקה ניתן לפנות גם באמצעות הטופס המקוון ובענייני הגנת הפרטיות ניתן לפנות גם באמצעות הטופס המקוון- (לחיצה על הכפתור – "טופס פנה אלינו" יפתח הטופס). כמו כן, ניתן לפנות בכל העניינים הנ"ל לשירות הלקוחות של החברה בטלפון: 054-7967729.
17.2 כל הודעה שיש לשלוח מצד אחד לשני, תעשה בדואר רשום או במסירה ידנית או בדואר אלקטרוני ויראו כל הודעה שנשלחה בדואר רשום כאילו התקבלה ע"י הנמען, חמישה ימי עסקים לאחר מסירתה למשרד הדואר ואם נמסרה ביד או נשלחה בדואר אלקטרוני, בעת מסירתה ואם נשלחה למפעיל האתר רק לאחר קליטתה במערכות המחשוב של מפעיל האתר.
תיתכן שונות במחירים בין האתר לסניפים
מוצרי צבאן נמכרים על ידי צדדי ג' שונים בחניותיהם ו/או במסגרת מסחר מקוון. כל מבצע ו/או הנחה הניתנת אצל צד ג' שכזה ביחס לתכשיטי צבאן הינה באחריות צד ג' הנ"ל בלבד והיא חלה על פלטופורמות השיווק שלו בלבד ואינן חלות או מתייחסות לחנויות צבאן ו/או אתר צבאן ו/או כל אפיק מכירתי אחר בו נעשה שימוש על ידי צבאן.
